Discord Ticket-Transkripte speichern und nachlesen

Wenn ein Ticket geschlossen und der Kanal gelöscht wird, ist das Gespräch aus Discord verschwunden. Wer später nachlesen will, was zugesagt wurde, braucht ein Transkript. Kage erzeugt es automatisch beim Schließen, speichert es und legt es auf Wunsch in einem Kanal deines Teams ab.

Kurz gesagt: Wähle im Modul Tickets einen Transkript-Log-Kanal. Beim Schließen postet Kage dort das Gespräch als Textdatei. Unabhängig davon speichert es das Transkript im Dashboard: Unter Tickets öffnet der Knopf Transkript den Verlauf samt internen Notizen.

So entsteht das Transkript

Das Transkript wird erzeugt, wenn ein Ticket geschlossen wird, nicht vorher. Kage liest dazu die Nachrichten im Ticket-Kanal und schreibt sie als einfachen Text, eine Zeile pro Nachricht:

• Jede Zeile beginnt mit Datum und Uhrzeit (in UTC), gefolgt vom Namen und dem Text der Nachricht.
• Angehängte Dateien erscheinen als eigene Zeile mit dem Link zum Anhang.
• Das Transkript enthält höchstens die letzten 500 Nachrichten des Tickets. Bei einem sehr langen Gespräch fehlt also der Anfang.
• Ein Ticket ohne Nachrichten ergibt den Eintrag „(no messages)“.

Wird ein Ticket wieder geöffnet und erneut geschlossen, ersetzt das neue Transkript das alte.

Wo du das Transkript findest

1. Im Transkript-Log-Kanal: Beim Schließen postet Kage eine kurze Nachricht, wer das Ticket geschlossen hat, und hängt die Textdatei transcript-<Kanalname>.txt an. Den Kanal wählst du im Modul Tickets bei Transkript-Log-Kanal (optional).
2. Im Dashboard: Öffne das Modul Tickets. In der Liste der Tickets gibt es bei jedem Eintrag den Knopf Transkript. Er zeigt den Nachrichtenverlauf und darüber die internen Notizen des Teams.

Auch ohne Log-Kanal bleibt das Transkript im Dashboard erhalten. Das Mitglied selbst bekommt keine Kopie zugeschickt.

Einrichten

1. Lege in Discord einen Kanal an, den nur dein Team sieht, zum Beispiel #ticket-protokolle.
2. Erlaube dem Bot dort Kanal ansehen, Nachrichten senden und Dateien anhängen.
3. Öffne im Kage-Dashboard das Modul Tickets und wähle den Kanal bei Transkript-Log-Kanal (optional).
4. Speichere.

Allgemeine Einrichtung des Ticket-Systems steht im Beitrag Discord Ticketsystem einrichten.

Was im Transkript nicht steht

• Inhalte von Embeds, zum Beispiel Karten, die ein Bot gepostet hat. Es zählt nur der normale Nachrichtentext.
• Reaktionen und Bearbeitungsverläufe. Bei einer bearbeiteten Nachricht steht der Text, den sie beim Schließen hatte.
• Gelöschte Nachrichten. Was vor dem Schließen gelöscht wurde, fehlt.
• Die Dateien selbst. Das Transkript enthält nur den Link. Discord kann Links zu Anhängen nach einiger Zeit ablaufen lassen. Wenn dir eine Datei wichtig ist, sichere sie separat.

Datenschutz und Hygiene

Ein Transkript enthält Namen, Text und eventuell persönliche Angaben. Behandle es entsprechend:

• Kanal begrenzen: Nur Personen, die Transkripte wirklich brauchen, sollten den Log-Kanal sehen.
• Mitglieder informieren: Schreibe zum Beispiel in den Text des Ticket-Panels, dass Gespräche zur Qualitätssicherung gespeichert werden.
• Aufbewahrung bedenken: Kage löscht gespeicherte Transkripte nicht von selbst. Lösche Dateien im Log-Kanal, wenn du sie nicht mehr brauchst, und prüfe, was für deinen Server rechtlich gilt. Dieser Beitrag ist keine Rechtsberatung.

Typische Stolpersteine

• Im Log-Kanal erscheint nichts: Prüfe, ob ein Kanal gewählt ist und der Bot dort schreiben und Dateien anhängen darf. Fehlt ein Recht, kann Kage die Datei nicht senden. Das Transkript bleibt im Dashboard trotzdem gespeichert.
• Der Knopf zeigt „kein Transkript“: Das Ticket ist noch offen. Das Transkript entsteht erst beim Schließen.
• Bei einem langen Ticket fehlt der Anfang: Das ist die Grenze von 500 Nachrichten. Wenn du längere Verläufe brauchst, schließe Tickets, bevor sie so lang werden, und eröffne für ein neues Thema ein neues Ticket.

Häufige Fragen

Kann ich das Transkript als Datei herunterladen?

Im Log-Kanal liegt es bereits als Textdatei vor. Im Dashboard kannst du den Text kopieren.

Gilt das auch für Formulare?

Nein. Formulare speichern die Antworten, aber kein Gespräch. Wann welches Werkzeug passt, steht im Beitrag Support auf Discord organisieren.